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【美麗說】是由美團麗人推出的創始人專欄。中國美業伴隨技術和行業環境的變化經歷了多次蛻變和迭代，【美麗說】創始人專欄系列希望通過采訪美業品牌創始人，講好具有中國特色的品牌故事，記錄中國美業的時代成長印記。

 樊文花面部護理連鎖品牌創始人樊文花女士說：“我不是最美的女人，但我一定是最愛美的女人。”從80年代承包經營美容院，到南下廣州打造自己的化妝品工廠，再到樊文花面部護理連鎖在全國突破5000家門店，樊文花的愛美之心就像一顆種子，在面部護理這個領域深耕了35年，開花結果。

 直至現在，樊文花女士依然會堅持每個月下店親自為顧客服務，確保座椅舒適、確保燈光柔和、確保手法專業，保證顧客的更佳服務體驗。

 作為全國面部護理連鎖頭部品牌，樊文花牽頭制定了首個面部護理團體標準——《面部護理門店服務規范》，經過中國標準化協會批準并頒布實施，讓面部護理的標準服務更加規范化。樊文花面部護理連鎖已經突破了5000家門店， 但一直在精進三個一：“千店如一店，千人如一人，千手如一手”保證不管是顧客去哪一個門店，享受到的面部護理，都是統一的標準，統一的手法，統一的形象。

 如何帶給客戶更好的消費體驗，是樊文花女士一直在思考探索的命題。為了節約消費者選擇的時間，樊文花把獲客、咨詢、成交等多個環節搬到了線上。

 “我們非常注重直播，我們的主要客群是白領，她們都非常忙。過去需要到店才能了解到門店的具體位置，產品和價格信息，現在消費者用碎片化的時間在美團直播就可以了解到，顧客購買券碼后直接去門店兌換服務，這是樊文花理想的合作模式。”樊文花女士說。

 今年7月，樊文花首次聯動五千家店直播，在718麗人周年慶期間，聯動吸引50000+人次觀看樊文花美團直播，并在這期間創下300萬的交易額記錄，為樊文花在美團的歷史新高。

 未來的十年，樊文花的愿景就是要成為值得信賴的面部護理領導品牌，幫助5萬名女性創業和就業，受到社會尊重和認可。希望中國的女性和世界的女性因為有樊文花而自信和綻放。