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樊文花面部護理連鎖35歲了！4月28日，樊文花舉辦品牌35周年慶典活動。在其抖音直播間開展的“樊文花35周年寵粉盛典”專場活動中，品牌體驗官黃圣依與品牌創始人樊文花女士一起出席直播間為品牌慶生，并為粉絲送上專屬福利。黃圣依表示，樊文花全國擁有5000多家門店保證高覆蓋率的同時還為消費者帶來專業、便捷的面部護理。

值得關注的是，在樊文花這場周年慶典直播活動中，總GMV達2300萬，一度位列抖音團購帶貨榜Top1。

在急劇變化的美妝市場，沉淀出35年的歷史，是樊文花對產品研發、品牌建設、創新服務等多個維度的堅持，更是長期主義的開花結果。

專注面部護理35年，創新經營服務模式

樊文花成長的年代，互聯網并不普及，沒有各類美妝博主通過社交軟件來為消費者提供有效的護膚建議，很多女性選擇在家使用護膚品，卻又不懂如何選擇適合自己的產品和護理方式，改善效果并不理想，甚至因為用錯產品，導致敏感肌發生率持續上升。

在專業護理中，美容院是一個選擇，但美容院的產品和消費門檻高，開設的項目種類繁多，不夠聚焦，對面部護理也缺乏足夠的專業度和精細度，即使顧客有改善面部肌膚的需求，出于種種原因往往進店頻率較低。

在對消費者痛點進行深入洞悉后，樊文花對商業模式進行了創新，推出了面部護理連鎖店的商業模式，以“產品+服務”的線下體驗店專注于面部護理。并將門店開在客群日常生活高觸達場所，如大型商超、社區等，盡可能多地觸達消費者，縮減面部護理的時間和選擇成本，無形中為顧客創造了良好的護理體驗。

不僅如此，顧客到樊文花的線下門店做面部護理，既可以享受專業的護理師提供的專業測膚與分析，還能搭配適合的產品，進行專業的護理，這就解決了在家護理效果不理想的問題，而且可以享受躺著“被服務”的尊貴感。

 樊文花面部護理連鎖的品牌創始人樊文花女士曾總結道，樊文花門店將產品價格透明化，為顧客服務只收取產品費，不收護理費，這種經營模式很好的結合了日化店和美容院的優勢。

如今，線下零售正面臨客流減少、經營難以為繼的窘境，CS門店謀求轉型，將“前店后院”作為變革的方向。而在這一點上，樊文花的經營理念早已走在行業前列。

迭代面部護理模式，“中西結合^*1”成殺手锏

在專注面部護理35年的過程中，樊文花的面部護理模式歷經數次迭代升級，從開始的“產品+服務”模式，到后來的“分膚護理”，均得到了廣大消費者的認可。

而如今，樊文花以“中西結合”的方式，針對性改善十種面部肌膚，為顧客提供更精準、更專業、更高效的護理方案。

據介紹，“中西結合”里的“中”指的是中式專業按摩手法，“西”則是指超分子等技術，樊文花十款產品采用超分子技術。樊文花的中式手法通過點按16個面部護理部位、指腹按揉等按摩手法，搭配科技功效產品，可促進吸收，從而有效改善面部肌膚問題。

值得一提的是，十種面部肌膚的分類也是樊文花首先提出。不同于以往粗略的五分法，樊文花對肌膚問題進行了更為細致的分類，能夠為不同顧客設計不同護理方案，構建更完善的產品體系和護理體系。

如今，樊文花已形成一套流程化、標準化、專業化、個性化的面部護理流程。消費者進店后，護理師使用AI測膚儀為其檢測肌膚，精準測出肌膚問題，再基于顧客不同的肌膚問題，定制專屬的解決方案，并以中西結合的護理方式進行精細護理，而后全周期跟進改善。

這一系列專業的護理流程，不但可以針對性地解決消費者的護理難題，而且奠定了面部護理行業的專業基礎。2022年12月，由樊文花牽頭制定的首個面部護理團體標準——《面部護理門店服務規范》，經過中國標準化協會批準，并頒布實施，更是對面部護理行業的規范化發展起到推動的作用。

數字化轉型成效初顯，全域引流獲客賦能門店

當前，直播持續火熱，各大品牌紛紛加入直播陣營，開辟直播間，進行線上納新獲客。樊文花也不例外，在抖音、美團、天貓等渠道均有布局，并取得數字化轉型的初步成果。

抖音平臺方面，樊文花去年在平臺上達成總GMV超2000萬的成績，訂單數也突破20萬，獲得過抖音全國麗人行業銷量第一，并成為抖音年度合作伙伴。

在今年3月抖音生活服務綜合業務中心舉辦的2023年“心生活 新開局”抖音生活服務綜合行業峰會活動中，其創始人樊文花女士受邀出席，并作為唯一麗人代表分享發言。樊文花表示，“通過抖音的生活服務，數字化運營管理的方式，減少了護理師出去外面派單的動作，讓我們的護理師能在店里更專注的做好服務。這是一個顛覆過去的納新方式。”

在美團平臺方面，樊文花的年度銷量達到了近10萬單，并且榮獲“2022年美團麗人年度人氣品牌”獎項。

除了在獲客方式上積極踐行數字化策略，在平臺運營管理上，樊文花也主動謀求改變。

樊文花表示，在未來，品牌將堅定數字化運營策略，構建“一個平臺”，即收銀、庫存、訂貨、運營等一體化零售平臺；打通“兩個應用”，即移動和PC兩端應用；服務“四級用戶”，即品牌總部、城市分公司、加盟商、門店用戶，破除信息孤島，全方位賦能門店，實現以客戶為中心的降本增效。

*1 “中”指中式專業按摩手法 ；“西”指超分子等技術，樊文花十款產品采用超分子技術